Syarat & Ketentuan Pengembalian
U-Write berkomitmen memberikan produk berkualitas terbaik. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, berikut ketentuan pengembalian yang berlaku:
Batas Waktu Pengembalian
Pengembalian dapat dilakukan maksimal 3 hari setelah produk diterima. Pastikan Anda mengajukan pengembalian dalam periode tersebut.
Kondisi yang Dapat Dikembalikan
- Produk cacat atau rusak saat diterima
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah warna, ukuran, atau jenis)
- Jumlah produk tidak sesuai dengan yang dipesan
- Kemasan rusak yang menyebabkan kerusakan produk
Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk sudah digunakan atau dibuka segelnya
- Kerusakan akibat kelalaian pembeli
- Produk sudah melewati batas waktu pengembalian
- Tidak ada bukti pembelian atau nomor pesanan
Prosedur Pengembalian
1
Hubungi Customer Service
Sampaikan keluhan Anda melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk.
2
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi keluhan Anda dalam waktu 1x24 jam kerja.
3
Pengiriman Barang
Jika disetujui, kirimkan produk ke alamat yang diberikan dengan kondisi seperti saat diterima.
4
Pengembalian Dana / Penggantian
Setelah produk diterima dan diperiksa, dana akan dikembalikan atau produk pengganti akan dikirimkan.
Catatan Penting
- Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan dari pihak U-Write
- Pengembalian dana akan diproses dalam 3-7 hari kerja
- Simpan selalu bukti pengiriman pengembalian